Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: dalaillia@hotmail.com
Teléfono: +44 7592 766832

Indique en su solicitud:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto que desea devolver

• Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes para tramitar la devolución.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar correctamente una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.

Recomendamos devolver el producto:

• En buen estado.

• Sin daños provocados por un uso indebido.

• Con sus accesorios y componentes, cuando corresponda.

• Con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

• Junto con el número de pedido o comprobante de compra.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: dalaillia@hotmail.com
Teléfono: +44 7592 766832

Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y otra información relacionada con el pedido.

Cuando corresponda, proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cuando el problema sea imputable a nosotros, asumiremos los gastos de devolución que correspondan.

4. Gastos de devolución

Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento debido a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, de acuerdo con la información facilitada antes de la compra y la legislación aplicable.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por causas imputables a nosotros, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.

5. Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Envíe un correo electrónico a dalaillia@hotmail.com.

2. Indique su nombre completo y número de pedido.

3. Especifique qué producto desea devolver.

4. Espere las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

5. Prepare el producto y envíelo siguiendo las instrucciones proporcionadas.

6. Conserve el justificante de envío hasta que finalice el proceso.

Recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución.

6. Dirección de devolución

Cuando esta sea la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente, las devoluciones deberán enviarse a:

Calle de Zurbano, 73
Chamberí
28010 Madrid
Comunidad de Madrid
España

Antes de realizar el envío, póngase en contacto con nosotros para confirmar las instrucciones y la dirección aplicable a su devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, tramitaremos el reembolso cuando corresponda.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco o proveedor de servicios de pago.

8. Pago contra reembolso

Para los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, cuando proceda un reembolso, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un método adecuado para devolver el importe correspondiente.

Podremos solicitar la información necesaria para efectuar dicho reembolso.

9. Excepciones

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos cuando así lo establezca la legislación.

Entre otros casos, pueden existir excepciones para:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.

• Otros productos o servicios excluidos legalmente del derecho de desistimiento.

Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.

10. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por los derechos de garantía legal establecidos por la legislación española aplicable.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Esta política no limita ninguno de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

11. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos procesar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: dalaillia@hotmail.com
Teléfono: +44 7592 766832

Webedia España S.L.
CIF: B85399749
Calle Zurbano 73, 1º
28010 Madrid, España